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对于企业来讲，了解受众需求是必需的，因为只有了解用户的需求，为之提供相应的服务，才能留住用户。很多用户关注企业微信公众号是为了更多地了解企业和产品信息，如果企业发布的信息并非用户希望看到的，那么这些信息就没有任何意义，所以，企业只有了解用户需求才能抓准他们的内心。
例如，如果用户需要答疑服务，那么企业就要利用微信平台随时随地与客户保持沟通，满足客户的咨询要求，成为客户咨询解疑平台;如果用户需要对产品或者服务进行咨询，企业就要利用微信的即时回复发挥其自动应答功能，帮助客户解答问题，完成对客户的服务。除了服务需求和产品需求，企业还可以通过人文关怀留住客户，满足客户的情感需求，增加客户的黏性。
众所周知，微信是一一个社交型的微媒体平台，企业在推送信息时，根据用户的需求和属性分类(地域、爱好、穿衣尺码、身高、肤质、婚否等)来进行，往往比那些广撒网式的信息推送要有效得多。
例如用iPhone手机的用户就没必要给他推送三星手机壳，因为这不是用户的需求，即使给他推送，他购买的可能性也比较低。还比如对于用户的咨询和提问要及时给予回复，并且语气要亲切，因为及时回复、态度亲切，才会让用户感受到这是一个人性化的账号，而不仅仅是一个机器人， 用户才会更有互动性和积极性，频繁互动间，美警度、口碑等自然而然就会形成了。
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